Tarde de 03 de Setembro de 2008 - SALA SÃO PAULO

Painel: "O acompanhamento do ciclo de vida do consumidor emergente de baixa renda".
Participaram deste painel Paulo Carramenha, Diretor Geral da GFK; e Karina Oliveira, Gerente de CRM do Magazine Luiza:
Karina Oliveira, Magazine Luiza: O Magazine Luiza se relaciona com milhões de clientes de todas as camadas sociais, por diferentes canais que vão desde centenas de lojas físicas, atendimento & vendas por telefone, relacionamento e financiamento através do cartão de crédito co-branded até o comércio eletrônico efetivado em seu site. Karina expôs os desafios e os sucessos de uma organização surpreendente, que está reinventando o relacionamento com os consumidores de baixa renda no mercado onde atua. Ela deu dicas importantes de como atingir este target e contou algumas das estratégias utilizadas pela empresa para encantar e fidelizar seus clientes.