O Loyalty World Brasil, que aconteceu nos dias 8, 9 e 10 no Hotel Pulmann em São Paulo, foi palco para muita discussão e insights sobre o futuro do marketing de relacionamento e dos programas de fidelidade.
A programação foi aberta com um discurso de Hugo Cisternas, diretor de loyalty and alliances da Aimia, seguido de uma apresentação de Christiano Ranoya, Diretor de Novos Negócios da MarketData, pertinentemente apontando o cenário e as tendências do mercado e do setor, dando subsídio para questões – e respostas – a serem desenvolvidas durante todo o evento.
O primeiro dia seguiu em um auditório com palestras, estudos de caso e painéis exclusivamente sobre fidelização de clientes. Estiveram no palco, além da Aimia e MarketData, outras empresas como MasterCard, Colloquy, Banco Santander, Nestlé, NET , entre outras.
As apresentações contaram com espaço para questões do público depois de cada palestra, tornando o evento muito interativo e rico de pensamentos de opiniões distintas.
David Whittaker, Managing Director da MarketData Direct & Digital moderou o painel: Estratégias eficazes de fidelização das marcas e levantou discussões polêmicas e muito interessantes sobre o mundo da fidelização.
O segundo dia contou com dois auditórios com palestras simultâneas: um com apresentações focadas ainda em programas de fidelidade e o outro com foco em marketing de relacionamento com o consumidor. Da mesma forma que no primeiro dia, houve estudos de caso, palestras e painéis durante todo o dia, com os chamados “Speed Networking”, pausas para troca de experiências e contatos dos participantes do evento.
Ao final do segundo dia, Marcelo Sousa, Diretor Executivo da MarketData deu suas opiniões e participou do painel: Fornecendo serviço ao cliente através de múltiplos canais. Este último encontro do dia foi muito descontraído e contou com a participação de outros profissionais gabaritados do mercado.
O evento foi finalizado com um dia mais tranquilo, e mais resevado, em um workshop liderado por Fábio Santoro, vice-presidente da Dotz, e a Kelly Hlavinka, Sócia da Colloquy.
Com a participação de cerca de 40 pessoas, o workshop gerou muita discussão sobre os assuntos abordados durante todo o evento.
O Loyalty World Brasil 2011 se despediu da sua primeira edição na América Latina deixando muitos aprendizados e um saldo positivo no âmbito de expectativas para o futuro do marketing de relacionamento.
