Comercial do IOC, criado por Marketdata Direct & Digital, veicula na TV a cabo.
British Airways Strikes Again
13 years ago
Monday 29 September 2008
Friday 19 September 2008
COM COREGA VOCÊ PODE COMER
A MarketData está efetuando na cidade do Rio de Janeiro, uma ação inédita e inusitada para seu cliente Corega, produto da GlaxoSmithKline. Trata-se de uma ação de captação, onde selos divulgando o telefone do 0800 – a linha de call center do produto, são colados em frutas duras e complicadas de serem comidas pelos usuários de dentaduras. Além de divulgar o 0800, este selo também emite uma mensagem para os usuários de próteses: COM COREGA VOCÊ PODE COMER, referindo-se à característica do produto de fixação, segurança e qualidade de vida aos seus usuários.
Realizada em 10 feiras espalhadas pelos bairros do Rio-capital, esta ação abrange público de A a D, passando desde os bairros mais nobres até os mais populares.
Realizada em 10 feiras espalhadas pelos bairros do Rio-capital, esta ação abrange público de A a D, passando desde os bairros mais nobres até os mais populares.
Thursday 18 September 2008
DADOS NÃO FALAM, NÃO OUVEM E NÃO VÊEM. 1
Campanha da MarketData marca o novo posicionamento da empresa: conhecer as pessoas por trás dos dados.
A MarketData, especializada em database marketing e comunicação dirigida e digital, está lançando uma campanha que vem ao encontro de seu novo posicionamento no mercado: mostrar que é preciso conhecer quem está por trás dos dados e comunicar com eles na maneira certa.
Para isso, a MarketData possui as mais variadas ferramentas para que as empresas possam conhecer seus clientes de um jeito único e encontrem a melhor maneira de falar com eles, com resultados mensurados e muito mais rentáveis.
DADOS NÃO FALAM, NÃO OUVEM E NÃO VÊEM. 2
Inicialmente, a campanha foi apresentada para os mais de 130 funcionários da MarketData e foram produzidos elementos para demonstrar o conceito, como adesivos e camisetas, antes de apresentá-la mais amplamente para os clientes e o mercado.
Bem humorada, mostra pessoas em diversas situações com dados na cabeça, deixando claro que não é possível ter uma interação com dados - e que para se relacionar é preciso ver o outro.
DADOS NÃO FALAM, NÃO OUVEM E NÃO VÊEM. 3
A campanha é composta ainda por filme, web site, anúncios, folders e brindes, alem de uma estratégia de “intervenção” no evento CONAREC alinhados no propósito de serem lúdicos, criativos e trazerem uma experiência positiva.
Wednesday 17 September 2008
Tarde de 04 de Setembro de 2008 - SALA COMANDATUBA II
Keynote Speaker: "Sucesso em tempos de mudança"
Lawrence M. Kimmel, CEO da G2 Direct & Digital
O mundo do marketing muda constantemente: o custo de comunicação cresce cada vez mais; a eficiência da publicidade tem diminuído e os consumidores estão rejeitando as propagandas cada vez mais. Ao mesmo tempo novas técnicas são inventadas no mercado diariamente. Como os profissionais de marketing podem obter sucesso nestes tempos desafiadores?
Durante sua palestra, Lawrence Kimmel apresentou ao público algumas soluções para esta questão, e mostrou exemplos com as técnicas de comunicação tradicionais - e que muitas vezes são praticamente ignoradas - até as mais novas soluções que vem sendo implementadas por empresas bem sucedidas mundialmente.
Larry também apresentou alguns cases da MarketData Direct & Digital e o vídeo "Dados não vêem...". Não deixe de conhecê-los no site da MarketData.
Lawrence M. Kimmel, CEO da G2 Direct & Digital
O mundo do marketing muda constantemente: o custo de comunicação cresce cada vez mais; a eficiência da publicidade tem diminuído e os consumidores estão rejeitando as propagandas cada vez mais. Ao mesmo tempo novas técnicas são inventadas no mercado diariamente. Como os profissionais de marketing podem obter sucesso nestes tempos desafiadores?
Durante sua palestra, Lawrence Kimmel apresentou ao público algumas soluções para esta questão, e mostrou exemplos com as técnicas de comunicação tradicionais - e que muitas vezes são praticamente ignoradas - até as mais novas soluções que vem sendo implementadas por empresas bem sucedidas mundialmente.
Larry também apresentou alguns cases da MarketData Direct & Digital e o vídeo "Dados não vêem...". Não deixe de conhecê-los no site da MarketData.
Tarde de 04 de Setembro de 2008 - SALA SÃO PAULO
Painel: "A interação direta com consumidores 2.0. A confiança da marca criadora de apóstolos e evangelistas".
Mediador: Rubens Stephan Jr. - Presidente da MarketData
Participantes:
André Veloso, CRM Latin American Program Manager da Roche,
Minoru Suga, Gerente Geral de Marketing e Relacionamento da Natura,
Ana Luiza Whittaker, Gerente de Programas de Marketing da GVT.
Projetos de database marketing trazem ganhos expressivos para as empresas. Quando a empresa conhece bem seus clientes, todas as decisões de marketing ficam mais fáceis e eficientes, torna-se possível estabelecer uma relação de confiança que estimula a criação de defensores da própria marca.
No entanto, os melhores players do mercado têm a consciência que os resultados dependem da estratégia adotada, de conhecimento técnico, de pessoas dedicadas, de processos testados e de muita persistência. Nesse painel GVT, Roche e Natura dividiram com o público o segredo do seu sucesso. Para elas, o marketing de relacionamento funciona, e funciona muito bem, obrigado! E já contam com a colaboração fiel dos apóstolos de suas marcas através da web.
Mediador: Rubens Stephan Jr. - Presidente da MarketData
Participantes:
André Veloso, CRM Latin American Program Manager da Roche,
Minoru Suga, Gerente Geral de Marketing e Relacionamento da Natura,
Ana Luiza Whittaker, Gerente de Programas de Marketing da GVT.
Projetos de database marketing trazem ganhos expressivos para as empresas. Quando a empresa conhece bem seus clientes, todas as decisões de marketing ficam mais fáceis e eficientes, torna-se possível estabelecer uma relação de confiança que estimula a criação de defensores da própria marca.
No entanto, os melhores players do mercado têm a consciência que os resultados dependem da estratégia adotada, de conhecimento técnico, de pessoas dedicadas, de processos testados e de muita persistência. Nesse painel GVT, Roche e Natura dividiram com o público o segredo do seu sucesso. Para elas, o marketing de relacionamento funciona, e funciona muito bem, obrigado! E já contam com a colaboração fiel dos apóstolos de suas marcas através da web.
Tarde de 03 de Setembro de 2008 - SALA SÃO PAULO
Painel: "O acompanhamento do ciclo de vida do consumidor emergente de baixa renda".
Participaram deste painel Paulo Carramenha, Diretor Geral da GFK; e Karina Oliveira, Gerente de CRM do Magazine Luiza:
Karina Oliveira, Magazine Luiza: O Magazine Luiza se relaciona com milhões de clientes de todas as camadas sociais, por diferentes canais que vão desde centenas de lojas físicas, atendimento & vendas por telefone, relacionamento e financiamento através do cartão de crédito co-branded até o comércio eletrônico efetivado em seu site. Karina expôs os desafios e os sucessos de uma organização surpreendente, que está reinventando o relacionamento com os consumidores de baixa renda no mercado onde atua. Ela deu dicas importantes de como atingir este target e contou algumas das estratégias utilizadas pela empresa para encantar e fidelizar seus clientes.
Participaram deste painel Paulo Carramenha, Diretor Geral da GFK; e Karina Oliveira, Gerente de CRM do Magazine Luiza:
Karina Oliveira, Magazine Luiza: O Magazine Luiza se relaciona com milhões de clientes de todas as camadas sociais, por diferentes canais que vão desde centenas de lojas físicas, atendimento & vendas por telefone, relacionamento e financiamento através do cartão de crédito co-branded até o comércio eletrônico efetivado em seu site. Karina expôs os desafios e os sucessos de uma organização surpreendente, que está reinventando o relacionamento com os consumidores de baixa renda no mercado onde atua. Ela deu dicas importantes de como atingir este target e contou algumas das estratégias utilizadas pela empresa para encantar e fidelizar seus clientes.
Manhã de 03 de Setembro de 2008
Painel: "A era da governança. A transformação das empresas e a quebra de protocolos na busca da transparência do diálogo em tempo real com o consumidor 2.0".
Participaram deste painel, com mediação de Monica Waldvogel, 6 presidentes de empresas que tradicionalmente mantém diálogo aberto com seus consumidores:
O Boticário, Artur Grynbaum: Manter o padrão de atendimento em todas as suas franquias, desenvolver novas formas de relacionamento com seus clientes, além das tradicionais pesquisas, o Boticário conta também com um processo de "co-criação" ou criação de produtos em parceria com seus clientes. O objetivo desta forma de trabalho é desenvolver o produto que os clientes realmente desejam e que os atende enquanto seus usuários. Também incentiva cada franqueado a se relacionar com seus clientes, o que pode ser praticado mensalmente, uma vez que os produtos de O Boticário possuir 15 ciclos, e sempre haver novos produtos e assuntos para conversar com seu público. Em 2005, as formas convencionais de comunicação com os consumidores diminuíram por conta da migração para os novos canais: surgiram Blogs de usuários pedindo retorno de produtos, até Comunidades de clientes "loucos por Maquiagem". Artur disse, ainda, que a empresa não interage diretamente nos Blogs, mas está sempre antenada no que seus consumidores estão falando, e procura responder individualmente às suas dúvidas ou reclamações. Muitos consumidores postam espontaneamente nos Blogs o retorno que receberam de O Boticário.
Fleury, Mauro Figueiredo: Como a área de saúde tem uma relação íntima com seu cliente, a empresa busca estabelecer e manter uma relação justa, clara e de honestidade, onde: "Credibilidade e confiança é o maior patrimônio que a empresa pode ter". Além disso, a proximidade com o cliente e o bom humor dos funcionários são estratégias para estimulá-los a fazer exames preventivos e não a procurar os laboratórios apenas quando necessitam de atendimento por problema específico.
Accenture, Roger Ingold: Por ser uma consultoria, Roger ressaltou que sua visão é um pouco diferente dos outros presidentes, uma vez que seus clientes são empresas: a sua segmentação e conhecimento aprofundado ajudam a conhecê-los exatamente como são e criar possíveis cenários para atendê-los. Disse ainda: "Temos clientes que precisam de maior dedicação do que outros". Roger treina suas equipes para trabalharem dentro do mesmo padrão ético. Hoje, a empresa conta com aproximadamente 8 mil colaboradores e sua comunicação precisa ser bem capilarizada, uma vez que, tanto a sua imagem quanto a permanência de seus clientes estão nas mãos de seus colaboradores. Ao ser questionado sobre a escassez de profissionais capacitados, disse que o futuro é uma situação preocupante, e que o governo poderia se envolver mais na orientação dessas demandas. Como isso ainda não acontece, a Accenture investe fortemente para treinar seus funcionários desde o início da sua carreira; e para retê-los, investe também em treinamentos especiais e eventos que contam com seus familiares.
Claro, João Cox: Comenta que, no geral, todas as empresas possuem a missão de satisfazer seus consumidores. O grande desafio está na comunicação com eles: "devida à grande quantidade de usuários (aproximadamente 1,5MM de interações por dia) é difícil acertar com todos, e por isso é natural que se cometam erros". O fato é que a Claro abandonou a postura passiva e, desde 2006, contata seus consumidores insatisfeitos, ou que até mesmo os que deixaram a empresa, para entender e aprender com os erros cometidos. A empresa busca constantemente ampliar os canais de comunicação com os clientes para conhecê-los cada vez mais e adaptar-se às suas necessidades. As novas tecnologias, como 3G, permitem o contato visual entre clientes e atendentes, facilitando a comunicação para os clientes considerados 2.0. No lugar das tradicionais músicas de espera a Claro deixa gravações de Gerentes de Qualidade, Engenheiros ou do próprio Presidente que colocam seus emails a disposição para contato. Cox se emociona ao comentar sobre a inserção de atendimento para deficiente físicos através do contato visual e dos profissionais que estão capacitados para utilizarem a linguagem das libras. Para concluir, ele comentou que no novo cenário 2.0 sobreviverão as empresas que gostarem genuinamente de servir; e que o Cliente não é bobo, saberá fazer suas escolhas.
Terra, Paulo Castro: O Terra busca inovar sempre na área de atendimento aos clientes para adequar-se ao perfil 2.0. Os visitantes - ou não assinantes - representam grande parte dos que lêem o conteúdo oferecido. Os dois segmentos, de assinantes e visitantes, devem sentir-se importantes pela sua participação na criação dos conteúdos disponibilizados. Paulo Castro contou que a empresa possui aproximadamente 600 funcionários administrativos, e 400 deles tiveram que viver as dificuldades do Call Center e atender aos Clientes, tirar suas dúvidas, receber suas sugestões e reclamações. É claro que, estes profissionais, contaram com o apoio dos atendentes do Call Center, agora apelidados de "Anjos". Em contra partida, os Anjos também visitaram o setor administrativo para entender como são criados os produtos e porque são do jeito que são; o que, por sua vez, facilitou muito cumprir sua função no Atendimento a Clientes.
Femsa (CocaCola), Luis Henrique: O diretor disse que a empresa sempre procurou por oportunidades de parcerias com outras empresas, para atingir mais facilmente o consumidor final; porque, como fabricante, seu relacionamento é basicamente com os distribuidores dos refrigerantes. Entender e acompanhar o momento de consumo de cada produto auxilia a empresa a entender seu cliente final e a ter insights para fazer campanhas específicas para os pontos de vendas, além de programas de fidelização.
Participaram deste painel, com mediação de Monica Waldvogel, 6 presidentes de empresas que tradicionalmente mantém diálogo aberto com seus consumidores:
O Boticário, Artur Grynbaum: Manter o padrão de atendimento em todas as suas franquias, desenvolver novas formas de relacionamento com seus clientes, além das tradicionais pesquisas, o Boticário conta também com um processo de "co-criação" ou criação de produtos em parceria com seus clientes. O objetivo desta forma de trabalho é desenvolver o produto que os clientes realmente desejam e que os atende enquanto seus usuários. Também incentiva cada franqueado a se relacionar com seus clientes, o que pode ser praticado mensalmente, uma vez que os produtos de O Boticário possuir 15 ciclos, e sempre haver novos produtos e assuntos para conversar com seu público. Em 2005, as formas convencionais de comunicação com os consumidores diminuíram por conta da migração para os novos canais: surgiram Blogs de usuários pedindo retorno de produtos, até Comunidades de clientes "loucos por Maquiagem". Artur disse, ainda, que a empresa não interage diretamente nos Blogs, mas está sempre antenada no que seus consumidores estão falando, e procura responder individualmente às suas dúvidas ou reclamações. Muitos consumidores postam espontaneamente nos Blogs o retorno que receberam de O Boticário.
Fleury, Mauro Figueiredo: Como a área de saúde tem uma relação íntima com seu cliente, a empresa busca estabelecer e manter uma relação justa, clara e de honestidade, onde: "Credibilidade e confiança é o maior patrimônio que a empresa pode ter". Além disso, a proximidade com o cliente e o bom humor dos funcionários são estratégias para estimulá-los a fazer exames preventivos e não a procurar os laboratórios apenas quando necessitam de atendimento por problema específico.
Accenture, Roger Ingold: Por ser uma consultoria, Roger ressaltou que sua visão é um pouco diferente dos outros presidentes, uma vez que seus clientes são empresas: a sua segmentação e conhecimento aprofundado ajudam a conhecê-los exatamente como são e criar possíveis cenários para atendê-los. Disse ainda: "Temos clientes que precisam de maior dedicação do que outros". Roger treina suas equipes para trabalharem dentro do mesmo padrão ético. Hoje, a empresa conta com aproximadamente 8 mil colaboradores e sua comunicação precisa ser bem capilarizada, uma vez que, tanto a sua imagem quanto a permanência de seus clientes estão nas mãos de seus colaboradores. Ao ser questionado sobre a escassez de profissionais capacitados, disse que o futuro é uma situação preocupante, e que o governo poderia se envolver mais na orientação dessas demandas. Como isso ainda não acontece, a Accenture investe fortemente para treinar seus funcionários desde o início da sua carreira; e para retê-los, investe também em treinamentos especiais e eventos que contam com seus familiares.
Claro, João Cox: Comenta que, no geral, todas as empresas possuem a missão de satisfazer seus consumidores. O grande desafio está na comunicação com eles: "devida à grande quantidade de usuários (aproximadamente 1,5MM de interações por dia) é difícil acertar com todos, e por isso é natural que se cometam erros". O fato é que a Claro abandonou a postura passiva e, desde 2006, contata seus consumidores insatisfeitos, ou que até mesmo os que deixaram a empresa, para entender e aprender com os erros cometidos. A empresa busca constantemente ampliar os canais de comunicação com os clientes para conhecê-los cada vez mais e adaptar-se às suas necessidades. As novas tecnologias, como 3G, permitem o contato visual entre clientes e atendentes, facilitando a comunicação para os clientes considerados 2.0. No lugar das tradicionais músicas de espera a Claro deixa gravações de Gerentes de Qualidade, Engenheiros ou do próprio Presidente que colocam seus emails a disposição para contato. Cox se emociona ao comentar sobre a inserção de atendimento para deficiente físicos através do contato visual e dos profissionais que estão capacitados para utilizarem a linguagem das libras. Para concluir, ele comentou que no novo cenário 2.0 sobreviverão as empresas que gostarem genuinamente de servir; e que o Cliente não é bobo, saberá fazer suas escolhas.
Terra, Paulo Castro: O Terra busca inovar sempre na área de atendimento aos clientes para adequar-se ao perfil 2.0. Os visitantes - ou não assinantes - representam grande parte dos que lêem o conteúdo oferecido. Os dois segmentos, de assinantes e visitantes, devem sentir-se importantes pela sua participação na criação dos conteúdos disponibilizados. Paulo Castro contou que a empresa possui aproximadamente 600 funcionários administrativos, e 400 deles tiveram que viver as dificuldades do Call Center e atender aos Clientes, tirar suas dúvidas, receber suas sugestões e reclamações. É claro que, estes profissionais, contaram com o apoio dos atendentes do Call Center, agora apelidados de "Anjos". Em contra partida, os Anjos também visitaram o setor administrativo para entender como são criados os produtos e porque são do jeito que são; o que, por sua vez, facilitou muito cumprir sua função no Atendimento a Clientes.
Femsa (CocaCola), Luis Henrique: O diretor disse que a empresa sempre procurou por oportunidades de parcerias com outras empresas, para atingir mais facilmente o consumidor final; porque, como fabricante, seu relacionamento é basicamente com os distribuidores dos refrigerantes. Entender e acompanhar o momento de consumo de cada produto auxilia a empresa a entender seu cliente final e a ter insights para fazer campanhas específicas para os pontos de vendas, além de programas de fidelização.
Manhã de 03 de Setembro de 2008
Keynote Speaker: "Novos Consumidores e os Novos Mercados: O desafio de entender a nova geração, para gerar novas oportunidades de crescimento".
Robert Wollan, Sócio Global de CRM da Accenture
Comentou sobre as grandes mudanças que vêm ocorrendo nos dois grupos - consumidores e mercado, e os desafios em atuar neste cenário. Com base em uma pesquisa mundial, realizada anualmente pela Accenture, identificou três principais tendências:
O índice de satisfação dos consumidores está estagnado ou caindo,
Suas expectativas estão crescendo,
E sua lealdade praticamente não existe: 75% dos clientes trocaram de fornecedor nos últimos 12 meses, devido a uma experiência não satisfatória com seus serviços.
O que as empresas líderes estão fazendo para sobreviver, com sucesso, neste cenário de clientes menos satisfeitos, mais exigentes e pouco leais?
Aumentando a relevância do relacionamento e da experiência vivida pelo consumidor,
Proporcionando uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato,
Buscando crescimento com rentabilidade.
Robert Wollan acredita que este cenário, que tende a ser mais acentuado nos países emergentes, traz grandes oportunidades para as empresas evoluírem. Ele deu uma pequena receita de como aproveitar este momento para crescer!
Robert Wollan, Sócio Global de CRM da Accenture
Comentou sobre as grandes mudanças que vêm ocorrendo nos dois grupos - consumidores e mercado, e os desafios em atuar neste cenário. Com base em uma pesquisa mundial, realizada anualmente pela Accenture, identificou três principais tendências:
O índice de satisfação dos consumidores está estagnado ou caindo,
Suas expectativas estão crescendo,
E sua lealdade praticamente não existe: 75% dos clientes trocaram de fornecedor nos últimos 12 meses, devido a uma experiência não satisfatória com seus serviços.
O que as empresas líderes estão fazendo para sobreviver, com sucesso, neste cenário de clientes menos satisfeitos, mais exigentes e pouco leais?
Aumentando a relevância do relacionamento e da experiência vivida pelo consumidor,
Proporcionando uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato,
Buscando crescimento com rentabilidade.
Robert Wollan acredita que este cenário, que tende a ser mais acentuado nos países emergentes, traz grandes oportunidades para as empresas evoluírem. Ele deu uma pequena receita de como aproveitar este momento para crescer!
Abertura do CONAREC 2008 - manhã de 03 de Setembro de 2008
Roberto Oliveira, Presidente da Vivo
"Gestão 2.0. Um balanço das conquistas e os novos desafios"
"Relacionamento com o Cliente" foi o assunto abordado, com ênfase na premissa que cada cliente tem sua preferência específica, ou seja, o consumidor é um indivíduo único, e por isso as empresas precisam abrir todos os canais de comunicação para saber, cada vez mais, o que ele deseja.
Roberto Oliveira disse que grande parte de seus clientes já fazem parte do mundo 2.0, porque as informações, opiniões, movimentos e negócios relacionados à empresa pertencem a todos, e a qualquer usuário da web.
A Vivo acredita que, na sociedade conectada à rede, o cidadão pode viver melhor, se realizar mais, e possibilita que os segmentos menos favorecidos da população se aproximem mais rapidamente dos mais favorecidos.
"Gestão 2.0. Um balanço das conquistas e os novos desafios"
"Relacionamento com o Cliente" foi o assunto abordado, com ênfase na premissa que cada cliente tem sua preferência específica, ou seja, o consumidor é um indivíduo único, e por isso as empresas precisam abrir todos os canais de comunicação para saber, cada vez mais, o que ele deseja.
Roberto Oliveira disse que grande parte de seus clientes já fazem parte do mundo 2.0, porque as informações, opiniões, movimentos e negócios relacionados à empresa pertencem a todos, e a qualquer usuário da web.
A Vivo acredita que, na sociedade conectada à rede, o cidadão pode viver melhor, se realizar mais, e possibilita que os segmentos menos favorecidos da população se aproximem mais rapidamente dos mais favorecidos.
Jantar de Abertura do CONAREC 2008 - noite de 02 de Setembro de 2008
Com cerca de 400 convidados, a abertura oficial da CONAREC 2008 aconteceu durante um jantar em grande estilo no Hotel Transamérica.
Presidentes e executivos de várias empresas encontraram-se para a cerimônia de entrega dos prêmios Padrão de Qualidade em Contact Center e Melhores Call Centers para se Trabalhar.
Antes da entrega dos prêmios os convidados visitaram a área de exposição das empresas patrocinadoras do Congresso, que receberão, amanhã, os congressistas.
Presidentes e executivos de várias empresas encontraram-se para a cerimônia de entrega dos prêmios Padrão de Qualidade em Contact Center e Melhores Call Centers para se Trabalhar.
Antes da entrega dos prêmios os convidados visitaram a área de exposição das empresas patrocinadoras do Congresso, que receberão, amanhã, os congressistas.
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